Patrimoines
Courtage a obtenu la certification ISO 9001 V2000 le 16
décembre 2007 N° 28632
CERTIFICATE NO.28632
La Norme ISO 9001 : la Qualité en 7 mots
la Satisfaction client
• Connaître les besoins réels du client.
• Augmenter la satisfaction du client par le respect de ses attentes.
La Qualité de service et d’organisation
• Mettre en oeuvre des processus de communication inter service adaptés à l’organisation
de la société.
• Utiliser les documents liés au système qualité (fiche événement,
progrès, anomalies) pour mesurer l’efficacité et
rendre compte à la direction dans le souci d’amélioration.
La Transparence vis-à-vis des partenaires et clients
• Avoir un souci de communication efficace et adaptée à nos
partenaires et clients.
Le Suivi permanent
• La présence d’un responsable qualité au quotidien
dans la société et à disposition des salariés.
L’Amélioration continue
• Fixer des objectifs pour chacun de nos clients, analyser les résultats
et prendre des mesures pour être plus performants.
• Revoir à intervalles réguliers le système qualité pour
juger de sa performance et de son efficacité.
La Capitalisation du savoir faire
• Assurer la fiabilité des métiers par une traçabilité permanente.
• Appliquer au quotidien des processus métiers rigoureux avec la
volonté de les faire évoluer.
L’Engagement de la société
• Travailler en commun, services et direction dans un souci de qualité.
• Accepter de revalider la certification Iso 9001 par un audit annuel.
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